A’alda Pte.Ltd（本社：シンガポール。以下、アルダ）がインドで外資系企業として初めて展開する動物病院「DCC Animal Hospital」では開院以来、獣医師と利用者によるオンライン診療サービスを提供しています。その中でセカンドオピニオンや経過観察など、従来は対面で行われていた診療をオンライン診療に切り替えることのさまざまなメリットがわかってきました。新型コロナウイルス（COVID-19）の流行によるロックダウン政策下でも需要がありつづけた対面診療とオンライン診療のハイブリッド体制を強化することは、今後ペットオーナーの利便性と、病院運営の効率の向上に不可欠であると考えています。
INDEX
インドにおける新型コロナウィルス
インド国内で初めて新型コロナウイルス（COVID-19）の感染者が確認されたのは2020年1月30日。その後、特に6月以降に急速に感染が拡大しました。インドは世界で最初に厳しいロックダウンを宣言した国とされています。2020年春の感染拡大第一波の際には、都市間の移動制限はもちろん、食料品や薬といった生活必需品に関する店舗以外の営業を禁止するなど、非常に厳しいものでした。
2021年に入ってからの第二波では変異株の爆破的流行により、5月初旬には1日あたり40万人を超える感染者が確認されています。7月にはピーク時の10分の1程度の新規感染者数に抑えられ、大幅な改善が見られていますが、これまで累計で3000万人以上が感染。アメリカに次いで世界で二番目に感染者の多い国になっています。
ロックダウン政策下でも求められる動物医療
パンデミックとそれに伴うロックダウン政策下のインドでも、動物病院は医療・福祉や農業、通信、公共交通機関などと同じく、エッセンシャルワーカーとして診療を継続していました。2020年10月（GK-2）、2021年3月（グルグラム）に開院したDCC Animal Hospitalも365日体制で獣医療を提供し、診察件数・新規顧客数・売上のすべてで前月を上回りつづけています。
ペットもまた、大切な家族の一員です。そのペットに質の高い獣医療を提供することは、パンデミックという特殊な環境下においても重要であることを改めて確認する機会になりました。これからもDCC Animal Hospitalではアルダの理念である「パートナーとしてのペットの健康とライフスタイルの変革と、ひとと動物の幸せ」を実現するため、きめ細やかな獣医療とサービスを提供していきます。その一方で、普及の移動を減らすこと、獣医療スタッフの感染リスクを減らすことも大きな課題。開院以来提供してきたオンライン診療にも、さらに力を入れていく予定です。
DCC Animal Hospitalが行うオンライン診療
DCC Animal Hospitalでは獣医師と顧客によるオンライン診療のためのツールとして、アルダが開発する病院管理システム（Hospital Management System、以下HMS）プラットフォームとシームレスにつながる1on1ビデオチャット機能を開発。予約から診察、決済までをオンライン上で行えるサービスを、DCC Animal Hospital グルグラムの開院時（2021年3月）から提供しています。
2021年8月にはさらに複数人による参加機能、画像・テキストメッセージの送受信機能、獣医師側画面での電子カルテ作成機能などを追加。獣医療のさらなるDX化と、顧客体験の向上に取り組んでいます。
DCCホスピタルのオンライン診療についてメディアでの紹介実績
- The Times of India
https://timesofindia.indiatimes.com/dcc-animal-hospital-launches-telehealth-service-for-pets-for-continuous-medical-support-amidst-pandemic/articleshow/82389328.cms
- ETHealthworld.com
https://health.economictimes.indiatimes.com/news/industry/our-vision-is-to-preserve-and-nurture-the-human-animal-bond-dr-vinod-sharma-directordcc/84572094
A’aldaが目指す未来
アルダではオンライン診療のサービスを開始した当初、病院に行くまでもなさそうな軽度な問題の相談をされるケースが多くなると想定しました。しかし、サービスを運用する中でアクセスが難しい遠方からの診察依頼や、セカンドオピニオンにニーズが高いことがわかってきました。近隣のペットオーナーだけでなく、インド全土に向けてDCC Animal Hospitalの質の高い獣医療を提供できることは、大きな価値となっています。
その一方、パンデミック下でも来院が途絶えなかったように、対面診療の重要性は変わりません。特に、詳細な診察や治療、手術については対面診療でしか対応できない領域です。顧客体験の選択肢を増やす意味でも、オンラインと対面のどちらも提供できることが、これからの動物病院に不可欠となると考えています。
今後、アルダはDCCホスピタルで先駆けて運用するHMSプラットフォームとオンライン診療機能を、世界の動物病院に向けてリリースしていくことを予定しています。それら通して世界で最も影響力のあるアニマルヘルステック企業となり、パートナーとしてのペットの健康とライフスタイルの変革と、ひとと動物の幸せの実現を目指していきます。
INFORMATION
DCC Animal Hospital & Petcare, Gurgaon
Jagdamba Farm, Carterpuri Marg, Sector 23A, Gurugram, Haryana – 122016
contact@dccpets.in
(+91) 9311560101
DCC Animal Hospital, Delhi
E-556, Greater Kailash-2, Upper Ground Floor, New Delhi 110048
contact@dccpets.in
(+91) 7428535050
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